RJEŠAVANJE PROBLEMA S PRIMLJENIM PROIZVODIMA

1. Fotografirajte proizvod

Ovaj korak nije obavezan, ali nam pomaže da brže utvrdimo uzrok problema i može čak spriječiti nepotreban transport robe.
Na fotografiji pokušajte što bolje istaknuti problematični dio, kao što su oštećenje ambalaže, oštećenje proizvoda i slično.

2. Na našu e-mail adresu pošaljite fotografije i opis problema

Ako niste uspjeli fotografirati primljeni proizvod ili smatrate da to nije potrebno, možete nam poslati i samo opis problema te broj svoje narudžbe.

3. Pričekajte naš odgovor

Na većinu upita odgovaramo u roku od 24 sata, a u pravilu nikada kasnije od dva radna dana. U odgovoru možete očekivati rješenje ili upute za rješavanje problema.

SAMOSTALNI POVRAT PROIZVODA

1. Ispunite elektronički obrazac

Ispunite kratki obrazac za povrat robe. Ispunjavanje obično traje manje od 5 minuta.

U slučaju da elektronički obrazac ne radi ili nije dostupan, možete preuzeti PDF verziju obrasca, ispisati ga, ručno ispuniti i fizički priložiti u paket.

2. Pripremite proizvod za slanje i pošaljite ga

Proizvod pažljivo zapakirajte kako tijekom transporta ne bi došlo do oštećenja. Priložite ispisani PDF obrazac ili list s vašim imenom, prezimenom i brojem narudžbe.

Pošiljku zatim pošaljite na dolje navedenu adresu. Ne primamo pošiljke s otkupninom ili pouzećem.

🖨️  Ako nemate mogućnost ispisa, na list papira napišite ime i prezime te petoznamenkasti broj narudžbe (npr. #55555) i priložite ga pošiljci.

3. Pričekajte naš odgovor

Povrat proizvoda u roku od 14 dana od kupnje

Ako proizvod vratite u roku od 14 dana od kupnje, zapakiran u neotvorenom originalnom pakiranju, bez dodatnih pitanja vratit ćemo vam puni iznos kupnje u skladu s izvornim načinom plaćanja. (Plaćanje gotovinom odnosno plaćanje pouzećem bit će vraćeno na transakcijski račun kupca.)

Servis proizvoda ili reklamacija

Kada zaprimimo vaš proizvod, pažljivo ćemo ga pregledati kako bismo utvrdili prirodu kvara. Taj postupak obično traje tjedan dana. Po završetku pregleda obavijestit ćemo vas o našim nalazima i sljedećim koracima. Ako utvrdimo da je proizvod neispravan i nije očito fizički oštećen, imat ćete mogućnost izbora između servisa proizvoda ili povrata novca.

U svakom slučaju učinit ćemo sve da vaše iskustvo s reklamacijom bude što brže i bez komplikacija.