Kupac može promijeniti ili otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku, bez ikakvih dodatnih obveza ili objašnjenja, od trenutka predaje narudžbe do primitka obavijesti da je narudžba otpremljena.

Nakon izvršene narudžbe, kupac dobiva potvrdu narudžbe na navedeni e-mail. O danu isporuke prodavatelj će obavijestiti kupca e-mailom, pozivom ili SMS-om.

Zadržavamo pravo obavijestiti Vas o statusu Vaše narudžbe putem kontakt podataka (e-mail, telefon).

Svi proizvodi prije slanja su pregledani te pažljivo pakirani i osigurani, s ciljem da stignu neoštećeni.

Sukladno članku 37. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu artikla s nedostatkom za novi artikl, povrat kupovne cijene, otklanjanje nedostatka na artiklu ili povrat dijela kupovnu cijenu srazmjerno nedostatku.

Zamjena proizvoda moguća je isključivo uz predočenje računa ili kopije računa.

Zamjena proizvoda provodi se putem pošte.

Uvjeti vezani uz stanje proizvoda

Kupac može zamijeniti proizvod samo ako je proizvod nekorišten i najviše isproban u opsegu koji je uobičajen u fizičkoj trgovini.

Kupac nema pravo na zamjenu ako je proizvod korišten odnosno ako su na proizvodu vidljivi tragovi korištenja ili je smanjena mogućnost daljnje prodaje kao novog proizvoda.

Pri procjeni se osobito uzimaju u obzir:

• vidljivi tragovi korištenja,

• mehanička oštećenja,

• nedostajući dijelovi ili dodatna oprema,

• oštećena ili nedostajuća ambalaža,

• smanjena mogućnost daljnje prodaje kao novog proizvoda.

Posebno postupanje s uređajima za čišćenje i higijenu

Kod usisavača, uključujući mokro-suhe usisavače, korištenjem (koje isključuje mogućnost zamjene) smatra se osobito:

• usisavanje prašine, smeća ili tekućina,

• punjenje sustava vodom ili sredstvima za čišćenje,

• korištenje filtera ili spremnika za otpad.

Zbog higijenskih i tehničkih razloga takve proizvode nakon korištenja u pravilu nije moguće smatrati novima, stoga zamjena u tim slučajevima nije moguća.

Postupak zamjene

Kupac proizvod koji želi zamijeniti šalje na adresu:

EM SERVIS, storitve, d.o.o.
Tržaška cesta 5
1000 Ljubljana
Slovenija

Troškove slanja proizvoda koji se mijenja snosi kupac.

Nakon primitka proizvoda, prodavatelj provjerava ispunjava li proizvod uvjete za zamjenu (osobito stanje proizvoda, potpunost i ambalažu). Ako su uvjeti ispunjeni, kupcu se šalje novi željeni proizvod.

Ako se radi o različitim proizvodima i postoji razlika u cijeni, kupac i prodavatelj dogovaraju način podmirenja razlike.

Diskrecijska mogućnost zamjene

Ako proizvod ne ispunjava uvjete za zamjenu (npr. zbog korištenja, oštećenja, nepotpunosti ili stanja ambalaže), prodavatelj može prema vlastitoj procjeni i isključivo kao komercijalnu pogodnost ipak omogućiti zamjenu ili drugo rješenje. Takva mogućnost nije pravo kupca, već diskrecijska odluka prodavatelja u svakom pojedinom slučaju.

1. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (kupnja na daljinu)

Kupac ima kod kupnje putem interneta ili druge vrste ugovora na daljinu pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga, sukladno važećem zakonodavstvu.

Kupac je dužan:

• pisanim putem obavijestiti prodavatelja o raskidu u roku od 14 dana,
• vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti.

2. Stanje vraćenog proizvoda

Kupac smije proizvod isprobati samo u opsegu koji je uobičajen u fizičkoj trgovini.

Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje prelazi takvo isprobavanje, prodavatelj zadržava pravo na razmjerno umanjenje iznosa povrata.

Prilikom procjene umanjenja vrijednosti osobito se uzimaju u obzir:

• vidljivi tragovi korištenja,
• mehanička oštećenja,
• nedostajući dijelovi ili dodatna oprema,
• oštećena ili nedostajuća ambalaža,
• smanjena mogućnost daljnje prodaje kao novog proizvoda.

Umanjenje kupoprodajne cijene određuje se pojedinačno, sukladno stvarnom smanjenju tržišne vrijednosti proizvoda.

Prodavatelj će kupca pisanim putem obavijestiti o visini umanjenja.

3. Posebna obrada usisavača i mokro-suhih usisavača

Kod usisavača, uključujući mokro-suhe usisavače, korištenjem koje prelazi uobičajeno isprobavanje smatra se osobito:

• usisavanje prašine, otpada ili tekućina,
• punjenje sustava vodom ili sredstvima za čišćenje,
• korištenje filtara ili spremnika za otpad.

U slučaju takvog korištenja može doći do značajnog smanjenja vrijednosti proizvoda, budući da ga zbog higijenskih i tehničkih razloga nije moguće vratiti u stanje novog proizvoda.

U takvim slučajevima prodavatelj zadržava pravo na razmjerno umanjenje povrata kupoprodajne cijene, koje, ovisno o stanju proizvoda, može iznositi i do pune vrijednosti proizvoda ako daljnja prodaja više nije moguća.

4. Povrat kupoprodajne cijene

Prodavatelj će izvršiti povrat kupoprodajne cijene najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Prodavatelj može zadržati povrat sredstava do zaprimanja vraćenog proizvoda.

Kupoprodajna cijena vraća se na isti način plaćanja, osim ako je drugačije dogovoreno.

5. Proizvodi za koje pravo na raskid ne vrijedi

Pravo na jednostrani raskid ne vrijedi u slučajevima propisanim zakonom, osobito kod:

• proizvoda izrađenih po narudžbi ili prilagođenih kupcu,
• robe koja je podložna brzom kvarenju,
• zapakirane robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je zaštitni pečat nakon isporuke uklonjen.

6. Dobrovoljna politika povrata u slučaju neispunjavanja uvjeta za povrat

Ako kupac nema pravo na povrat proizvoda (npr. nakon isteka zakonskog roka ili zbog prirode odnosno stanja proizvoda), prodavatelj može po vlastitoj procjeni i kao isključivu komercijalnu pogodnost ipak odobriti djelomični povrat kupoprodajne cijene.

Takva mogućnost ne predstavlja pravo kupca, već diskrecijsku odluku prodavatelja, koji u svakom pojedinom slučaju samostalno odlučuje hoće li omogućiti povrat i u kojem opsegu.

U slučaju odobrenja može se primijeniti sljedeća okvirna ljestvica povrata (od dana kupnje):

• do 7 dana: do 75 % vrijednosti proizvoda
• do 14 dana: do 60 %
• do 21 dana: do 55 %
• do 28 dana: do 50 %
• do 2 mjeseca: do 40 %
• do 3 mjeseca: do 30 %
• do 4 mjeseca: do 20 %
• do 5 mjeseci: do 10 %

Navedeni postoci su informativne naravi i mogu se u svakom trenutku izmijeniti. Prodavatelj zadržava pravo u pojedinom slučaju odbiti povrat ili odrediti drugačiji postotak, ovisno o stanju proizvoda, stupnju korištenja, eventualnim oštećenjima te tržišnoj vrijednosti u trenutku povrata.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim zakonskim propisima o zaštiti potrošača. Kupac može ostvariti prava iz materijalnog nedostatka u roku od dva mjeseca od otkrića nedostatka. Ako se nedostatak pojavi unutar šest mjeseci od datuma isporuke proizvoda, smatra se da je postojao u trenutku isporuke. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na proizvodu koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke proizvoda.

O grešci kupac je dužan pismeno ili usmeno obavijestiti prodavatelja. U slučaju usmene obavijesti, prodavatelj i kupac sastavljaju pismeni zapisnik o nedostatku. Obavijest o pogrešci mora sadržavati detaljan opis pogreške, fotografije s kojih pogreška potječe te prijedlog rješenja. Kupac također mora dopustiti prodavatelju da pregleda neispravan proizvod.

Ako je kupac ispravno obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku u navedenim rokovima, ima pravo od prodavatelja zahtijevati otklanjanje nedostatka na proizvodu ili povrat razmjernog dijela plaćenog iznosa sukladno kvar ili zamjena proizvoda novim ili povrat novca. U svakom slučaju, kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i transporta proizvoda, koja nastane kao posljedica ispunjenja obveza iz prethodnog stavka. . O svemu navedenom kupac je dužan obavijestiti prodavatelja u obavijesti o nedostatku.

Prava kupca prestaju protekom dvije godine od obavijesti prodavatelja o materijalnom nedostatku.

Prodavatelj daje jamstvo za određene artikle u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača. Za proizvode za koje prodavatelj daje jamstvo, kupac dobiva jamstveni list i upute za korištenje proizvoda. Jamstveni list uz sve obvezne podatke sadrži i podatke o trajanju jamstvenog roka. Minimalni jamstveni rok za novu robu je godinu dana, a za rabljenu osam dana. Za proizvode s priloženim jamstvenim listom prodavatelj osigurava besplatno ispravljanje grešaka tijekom jamstvenog roka sukladno važećim zakonskim propisima.

U slučaju kvara na proizvodu za koji je izdan jamstveni list, kupac može zahtijevati otklanjanje nedostataka. Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijevoza proizvoda, nastale tijekom ili zbog otklanjanja grešaka, snosi prodavatelj. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatak u roku od 45 dana od dana primitka pisanog zahtjeva kupca za otklanjanje nedostatka, proizvod se mora besplatno zamijeniti novim neispravnim proizvodom. Prodavatelj će izdati novi jamstveni list za zamijenjeni proizvod. Ukoliko prodavatelj ne otkloni nedostatak na proizvodu ili ne zamijeni proizvod novim proizvodom s nedostatkom, kupac može odustati od ugovora i zatražiti povrat kupovnine.

Tijekom popravka proizvoda, prodavatelj može kupcu omogućiti besplatno korištenje sličnog proizvoda. U suprotnom, kupac ima pravo tražiti naknadu štete koju je pretrpio jer nije mogao koristiti proizvod. Ovaj se odjeljak primjenjuje samo ako je kupac potrošač.

Prava kupca iz prethodnog poglavlja prestaju protekom dvije godine od dana kada je zatražio besplatno otklanjanje nedostataka ili zamjenu proizvoda novim. Uvjeti jamstva vrijede i za osobe koje nisu potrošači, osim pod uvjetom zamjenskog proizvoda. Prava iz jamstva potrošač može ostvarivati ​​protiv prodavatelja.

Ponuditelj ulaže maksimalne napore kako bi podaci objavljeni na njegovim web stranicama bili ažurni i točni. Karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju ponuđač će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Iako se ponuđač trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodne najave.

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj mora u roku od 5 radnih dana potvrditi primitak prigovora i obavijestiti kupca o tijeku postupka. Ponuditelj će nastojati sve sporove riješiti sporazumno.

Sukladno zakonskim normama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. potrošački sporovi (ZIsRPS).

Svijetkupovine (EM SERVIS, storitve, d.o.o.) kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije i na svojim web stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

Ako se spor ne može riješiti izvan suda, za rješavanje spora nadležan je sud.